FAQ - Mystery House

FAQ

Nachfolgend findest Du Fragen welche uns Vergangenheit am häufig gestellt wurden. Wir würden dich bitten diese kurz durch zu gehen bevor Du unseren Kundenservice kontaktierst. Die hier aufgeführten Punkte sind leider auch nicht verhandelbar – wir werden z.B. öfters gefragt ob auch sechs Spieler eine Spielwelt betreten dürfen. Ausnahmen machen wir hier (aus guten Gründen) wirklich keine!

Allgemeine Fragen zum Spiel & Teilnahmevorraussetzungen

Welches Mindestalter ist zur Teilnahme erforderlich?

Was Gefährlichkeit, Pädagogische- sowie Psychologische- Gefahren angeht: Wäre unser Angebot für jede Altersklasse geeignet. Allerdings ist ein minimales schulisches Wissen nötig! Fehlt dieses Grundlagenwissen um etwa „3 x5 = 15“ rechnen zu können, wird man bei uns keinen Spaß haben! Nun bitte nicht argumentieren: „Mein Sohn kann 3×5 rechnen“: Dies war jetzt nur ein Beispiel 🙂

Unsere Altersempfehlung: Ab 14+ Jahre

Mindestalter: Keins! Es wäre etwa kein Problem den 10 Jährigen Sohn mit zu nehmen. Nur wirklich aktiv am Spiel teilnehmen wird er wohl nicht können.

Durchschnittsalter: Unser bisher ältester Gast war über 90! Selbstverständlich spielen auch sehr viele jugendliche bei uns. Vorsichtig geschätzt liegt der Altersdurchschnitt aller Spieler aber bei ca. 25 – 35 Jahre.

Vorraussetzungen zur Teilnahme? (Allgemeines Wissen, Sprachkenntnisse, Körperliches usw.)

Abgesehen von den genannten Gründen warum man nicht bei uns spielen darf (hauptsächlich medizinische Gründe wie Epilepsie etc. – siehe: „In welchen Situationen darf man NICHT im Mystery-House spielen?“), gibt es an sich keine wirklichen Vorraussetzungen.

Sportlich muss man nicht sein, Kraftanstrengungen oder ein übermäßiges Maß an Bildung bzw. Wissen ist auch nicht nötig. Bei uns geht es einfach nur darum Spaß zu haben! Für den Fall, dass man an einer Stelle tatsächlich mal nicht weiter kommen, wird jede Gruppe von einem Spielleiter betreut. Pro Mission kann man bis zu drei Hilfeanfragen an den Spielleiter stellen. Der Spielleiter wird der Gruppe dann beim jeweiligen Problem aus der Patsche helfen 🙂

Ängste & Phobien: Ist ein Spiel gruselig? Wie sieht es mit Platzangst o.Ä. Ängsten aus?

Nein! Aktuell existiert nichts „gruseliges“ im Mystery-House. Auch was Platzangst o.Ä. angeht hatten wir bei unseren tausenden Gästen noch nie Probleme. Kriechen, kleine Schächte etc. existieren bei uns nicht.

Dennoch sei gesagt:

Grusel-Spielwelt: In naher Zukunft wird tatsächlich eine solche Spielwelt eröffnen. Diese Mission bzw. Spielwelt wird jedoch sehr deutlich gekennzeichnet sein und es stehen ja genügen „nicht gruselige“ Alternativen zur Auswahl.

Platzangst: Unsere Spielwelt „The Bomb!“ ist die kleinste. Sollte man unter Platzangst leiden, empfehlen wir eine andere Mission zu wählen. Wir hatten zwar bisher noch nie Probleme – doch man muss es ja nicht herausfordern! Dann am besten auf eine der größeren Spielwelten ausweichen.

Sind Vorbereitungen nötig? (besondere Kleidung o.Ä.)

Nein! Gar nichts! Ob Arbeitskleidung, Kleid oder Jogginganzug – spielt absolut keine Rolle. Wichtig ist nur das pünktliche Eintreffen im Mystery-House zur gebuchten Uhrzeit.

Wann muss eine Gruppe da sein und wie lange dauert ein Spiel?

Ein Eintreffen im Mystery-House zur gebuchten Uhrzeit reicht vollkommen aus – nur bitte nicht später! Wir werden zwar immer versuchen dies zu vermeiden, aber: Im schlimmsten Fall müssen wir die Verspätung ggf. von der Spielzeit abziehen. Hat etwa die nächste Spielgruppe den unmittelbar darauffolgenden Termin gebucht, wären uns in einem solchen Fall leider die Hände gebunden.

Die verfügbare Spielzeit beträgt 60 Minuten, für die Einweisung sind bis zu 30 Minuten eingeplant. Man kann also mit ca. 90 Minuten insgesamt kalkulieren.

Man beachten: Ziel des Spiels ist es die Mission vor Ablauf der Zeit zu erfüllen! Im Idealfall beträgt die Spielzeit am Ende daher also keine 60 Minuten … 🙂

Auf welchen Sprachen ist ein Spiel im Mystery-House möglich?

Die verfügbaren Sprachen hängen vom Standort ab. In Flensburg bieten wir aktuell Dänisch, Englisch und Deutsch an. In Hamburg bieten wir aktuell Englisch und Deutsch an.

Wie oft kann man einen Mission bzw. Spielwelt spielen?

Leider ist jede Mission / Spielwelt nur 1x spielbar! Hat man die Geheimnisse einer Welt erst einmal aufgedeckt, alle Aufgaben und Rätsel gelöst – Dann kennt man diese Mission / Spielwelt. Unser Spielangebot besteht aber ja nicht nur aus einer Spielwelt! Für jede der von uns angebotenen Missionen, wurde eine eigene, individuelle und komplett eigenständige, kleine faszinierenden Spielwelt erschaffen! Man kann sich bei jedem Besuch im Mystery-House somit sicher sein, ein komplett neues Abenteuer zu erleben.

In welchen Situationen darf man NICHT im Mystery-House spielen?

Es gibt einige Gründe wo wir das Spielen aus reiner Sicherheit nicht erlauben:

  • Menschen die unter einer schweren Krankheit leiden dürfen bei uns leider nicht spielen (z.B. Herzkrankheit, Epilepsie, Nervenerkrankungungen usw.)
  • Personen die sich in keinem guten Psychischen- oder körperlichen Gesundheitszustand befinden, dürfen leider auch nicht bei uns spielen.
  • Spieler die unter Alkohol und / oder dem Einfluss anderen psychoaktiver Substanzen stehen ist das Spielen bei uns zudem auch nicht erlaubt.

Ausnahme: Alkoholkonsum kann ggf. nach Rücksprache mit uns erlaubt werden. Natürlich wollen wir hier im Falle eines Junggesellinnenabschieds etc. natürlich auch keine Spaßbremse sein … 🙂

Die Teamzusammensetzung

Wie viele Personen braucht man um spielen zu können?

Ein Team muss mindestens aus zwei Personen bestehen. Pro Spielwelt / Mission / Team sind maximal fünf Personen erlaubt.

Mehr als 5 Spieler? Zumindest theoretisch ist die Anzahl an Spielern unbegrenzt. Größere Gruppen müssen sich nur auf mehrere Spielwelten aufteilen. 10 Spieler würden so etwa zwei Teams mit jeweils fünf Spielern bilden. 12 Spieler könnten sich etwa in drei Teams, zu je vier Spielern aufteilen und würden dann drei Spielwelten spielen.

Auf die zusätzlichen Spielvariationen die hierdurch entstehen, gehen wir weiter unten im FAQ ein. Bildet man zwei Teams, könnte man etwa ein „Duell“ spielen.

Wieso sind maximal 5 Spieler pro Mission bzw. Spielwelt erlaubt?

Als erstes sei gesagt: Wir haben keinerlei Vorteil hierdurch! Immerhin würden wir ja an jeder zusätzlichen Person Geld verdienen! Warum also nicht 10 Personen in eine Spielwelt stopfen?

Fakt ist: Es fängt bereits bei fünf Personen an! Man bekommt fast gar nicht mehr mit was die andere Hälfte der Spielergruppe gerade macht. Spannende Ereignisse am anderen Ende der Spielwelt verpasst man teilweise komplett – unserer Meinung nach verdammt ärgerlich!

Unsere Gäste sollen ein super Erlebnis bei uns haben! Daher haben wir das strikte Limit von fünf Spielern pro Mission / Spielwelt eingeführt. Wir machen hier auch keine Ausnahmen!

Kann es passieren, dass ich mit Fremden oder auch Fremde mit uns in einer Gruppe landen?

Nein! Eine Spielwelt wird immer nur von einem Team gespielt. Dabei spielt es keine Rolle ob das Team aus zwei oder fünf Personen besteht.

Was machen große Gruppen bzw. was für Angebote gibt es für diese (5+ Spieler)?

Größere Gruppen teilen sich in der Regel einfach nur in kleinere Teams auf. Jedes Team kann dann ganz normal bis zu fünf Spieler haben. Die kleineren Teams werden dann auf mehrere Spielwelten aufgeteilt.

Duell Modus: Das Duell ist am besten geeignet für zwei Teams. Das Prinzip dahinter ist denkbar einfach: Es werden zwei unterschiedliche Spielwelten zweimal aufeinanderfolgend gebucht.

Der Spielaufbau wäre dann wie folgt:

  • Gruppe 1 spielt erst Spielwelt A
  • Gruppe 2 spielt erst Spielwelt B

Hiernach werden die Spielwelten getauscht:

  • Gruppe 1 spielt dann Spielwelt B
  • Gruppe 2 spielt dann Spielwelt A

Am Ende werden die Zeiten verglichen und der Gewinner gekührt.

Reservierung, Preise & Bezahlung

Der Spielpreis? Und wie setzt dieser sich zusammen?

Der Spielpreis wird pro Person berechnet. Je größer die Gruppe, desto günstiger der Preis pro Person. Eine genaue Übersicht ist unter dem Menüpunkt Preise zu finden.

Eine Kurzübersicht des Spielpreises:

  • 2 Spieler, 25,00 Euro pro Spieler: 50,00 Euro Gesamtpreis
  • 3 Spieler, 23,00 Euro pro Spieler: 69,00 Euro Gesamtpreis
  • 4 Spieler, 21,00 Euro pro Spieler: 84,00 Euro Gesamtpreis
  • 5 Spieler, 19,00 Euro pro Spieler: 95,00 Euro Gesamtpreis

Ist es möglich die Spielerzahl nachträglich zu verändern?

Bis zu 72 Stunden vor Spielbeginn ist es möglich Änderungen an der Reservierung vorzunehmen. Es ist zwar möglich mit mehr Spielern zu erscheinen als gebucht (max. 5 Spieler pro gebuchter Spielwelt) und den Aufpreis Bar vor Ort zu zahlen. Sonsige Änderungen / Rückerstattungen etc. sind allerdings maximal bis 72 Stunden vor Spielbeginn möglich.

Muss man einen Termin reservieren oder kann man auch einfach vorbei kommen?

Eine Reservierung ist unbedingt erforderlich! Personal ist bei uns nur dann vor Ort, wenn Buchungen vorhanden sind. Im schlimmsten Fall steht man ansonsten ohne Reservierung vor einer verschlossenen Tür! Alle freien Termine sind unter Buchung einsehbar, werden dort in Echtzeit aktualisiert und können dort auch direkt reserviert werden.

Wie und wo kann man Spieltermine reservieren?

Sofern kein größeres Event (hier kann man uns auch gerne anrufen) geplant ist, sind Reservierungen nur über diese Internetseite hier durchführbar. Alle freien Termine sind unter Buchung einsehbar, werden dort in Echtzeit aktualisiert und können dort auch direkt reserviert werden.

Wie ist der Zahlungsablauf und welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Die Zahlung findet immer im Voraus statt. Allerdings sind wir sehr kulant: Änderungen oder Stornierung der Reservierung sind bis zu 72 Stunden vor Spielantritt möglich.

Es gibt eine Ausnahme der Vorkassen-Regel: Ist noch kurzfristig ein Termin frei und liegt dieser weniger als 48 Stunden in der Zukunft, wird bei solchen Spontanbuchungen eine weitere Zahlungsoption angezeigt: „Die Barzahlung“.

Der Ablauf der Reservierung: Nachdem Du unter Buchung die von dir gewünschten Termine ausgewählt hast und alle nötigen Informationen hinterlegt hast, sind diese Termine 30 Minuten lang für dich reserviert. Eine Auswahl an verschiedenen Zahlungsarten wird dir nun angezeigt + eine Kopie dieser Auswahl wurde auch an deine eMail-Adresse geschickt. Nach Auswahl einer Zahlungsart und Zahlung des Spielpreises, ist die Buchung dann komplett abgeschlossen und die Räume endgültig für dich reserviert.

Zur Auswahl stehenden Zahlarten:

  • PayPal
  • Lastschrift
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte
  • Barzahlung (Auswählbar wenn: Termin weniger als 48 Stunden in der Zukunft liegen)

Was passiert wenn ich nicht bezahle? Sofern innerhalb der 30 Minuten keine Zahlung durchgeführt wird, werden deine Termine automatisch wieder freigegeben. Besteht weiterhin Interesse diesen Terminen: Dann bitte einfach nochmal von vorne Reservieren.

Ist eine Barzahlung möglich?

Eine Barzahlung ist nur bei kurzfristigen Reservierungen (sofern noch Termine verfügbar) möglich. Der gewünschte Termin darf hierfür nicht mehr als 48 Stunden in der Zukunft liegen.

Findet der Termin in weniger als 48 Stunden statt, kann ganz normal über Buchung gebucht werden. Die „Barzahlung“, erscheint dann ganz automatisch bei den Zahlungsoptionen.

Ist es möglich eine Reservierung zu ändern oder zu stornieren?

Änderungen bzw. die Stornierung einer Reservierung ist bis zu 72 Stunden vor Spielantritt möglich. Liegt der Termin weniger als 72 Stunden in der Zukunft, dann wurden zu diesem Zeitpunkt bereits alle Aufgaben verteilt und das Personal eingeteilt – Änderungen und Stornierungen sind nicht mehr möglich.

Wichtig: Wir erheben keinerlei Gebühren für Stornierungen, Umbuchungen oder allgemeine Änderungen an der Buchung, hierdurch ggf. entstehendes Guthaben wird in Form von Wert- bzw. Spielgutscheinen für das Mystery-House zurückerstattet.

Ist es möglich Gutscheine zu kaufen?

Ja, Gutscheine können entweder online über das normale Buchungssystem gekauft werden Buchung oder alternativ direkt bei uns vor Ort in einem unserer Mystery-Häuser.

Wichtig, Bitte bedenke: Personal ist nur vor Ort, wenn Spielgruppen einen Termin reserviert haben! Ansonsten ist die Tür verschlossen und niemand vor Ort. Daher uns immer vorab kontatieren und fragen ob bzw. wann ein Mitarbeiter da sein wird.

Gutscheinpreis: Gutscheine snd in einem beliebigen Wertbereich von 25,00 Euro bis 95,00 Euro erhältlich.

Versand: Wird der Gutschein online bestellt, kostet der Versand eines Gutscheins im Scheckkartenformat +3,50 Euro, der Versand eines digitalen Gutscheins im .PDF-Format ist kostenlos.

Firmenevents, Teambuilding und private Veranstaltungen

Werden auch Events und Veranstalungen angeboten?

Natürlich! Wir veranstalten regelmäßig Firmenfeiern, Junggesellenabschiede, Geburtstage uvm. bei uns. Bei Interesse am besten einfach mal mit uns in Verbindung setzen, damit wir alles einmal durchsprechen können.

Wird Teambuilding im Mystery-House angeboten?

Wir bieten es nicht nur an: Teambuilding ist sogar eines unser beliebtesten Angebote! Mehr Informationen hierzu gibt es unter dem Menüpunkt: Firmen.

Gibt es spezielle Firmenangebote?

Gerade für Firmen haben wir sehr interessante Angebote! So haben wir etwa in Hamburg hauseigene Konferenzräume mit Kapazitäten für einige hundert Teilnehmer. Detailliertere Informationen gibt es unter dem Menüpunkt: Firmen. Je nach Standort können sich die Angebotenen Firmenangebote jedoch stark unterscheiden – Konferenzräume bieten wir etwa nur in Hamburg an.

Adresse, Parkplätze & Anfahrtsmöglichkeiten

Wo befindet sich das Mystery-House?

Alle Informationen rund um Adresse & Co findest Du im Menüpunkt: Anfahrt.

Gibt es spezielle Angebote für die Anreise? Reisebusse für große Gruppen etc.?

Je nach Anforderung haben wir sehr gute Kontakte zu einigen Busunternehmen und können gerne ein entsprechendes Angebote einholen. Bei Interesse am besten einfach mal mit uns in Verbindung setzen.

Stehen kostenlose Parkplätze zur Verfügung?

In Flensburg stehen rund um die Ihr kostenlose Parkplätze zur Verfügung. In Hamburg sind die Parkplätze vorm Mystery-House leider erst ab 18:00 Uhr nutzbar (auch die als reserviert gekennzeichneten Parkplätze von anderen dürfen ab 18:00 Uhr genutzt werden).

Detailliertere Informationen und Ausweichmöglichkeiten in Hamburg vor 18:00 sind zu finden in unserer Anfahrtsbeschreibung.

Wie erreiche ist das Mystery-House am besten mit öffentlichen Verkehrsmitteln?

Detaillierte Informationen zur Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln findest Du im Menüpukt: Anfahrtsbeschreibung.

Keine Hilfe gefunden?

Wie kann ich das Mystery-House Team kontaktieren, sollte ich noch Fragen haben?

Sofern Du noch Fragen oder Probleme hast, findest Du alle nötigen Informationen um uns zu kontaktieren, unter dem Menüpunkt: Kontakt.